时下，无论是社群经济还是其他经济模式，都在讨论痛点思维。那么，痛点思维究竟是如何在移动社交时代制胜的呢？痛点思维是相对于传统产品思维提出的概念。在传统商业领域中，多数企业的做法是先研发产品并推向市场， ...
时下，无论是社群经济还是其他经济模式，都在讨论痛点思维。那么，痛点思维究竟是如何在移动社交时代制胜的呢？ 痛点思维是相对于传统产品思维提出的概念。在传统商业领域中，多数企业的做法是先研发产品并推向市场，然后将之推送给有需要的用户。 但痛点思维与之相反：在产品立项后不着急进行研发，而是确定一类人的痛点需求在哪里，然后想办法找到方案解决它。只要确定了这一痛点需求是可信的，那么相应的产品或服务就值得开发。 在传统行业都开始熟练运用痛点思维时，互联网公司自然更加得心应手，如陌陌、墨迹天气、新浪微博等APP，都是在不断挖掘用户的痛点需求后，对APP进行调整改善，从而直接吸引大量用户，刺激用户的使用欲望。 过去的消费者看到新品时会疑虑“它的这个功能对我好像没用啊”，因而打消购买欲望；但痛点思维却可以让用户惊叹：“终于有这个功能了，我等了好久！” 一、要想真正抓住用户的痛点，需要从3个环节切入 1.需求是否得到满足 尽可能满足用户的需求是抓住痛点的关键。然而，究竟要满足何种用户需求？在不断地挖掘中，你可能发现用户有许多尚未满足的痛点需求，在其间，你要找到最为大众、高频的“刚性需求”。 2.性价比是否够高 在痛点思维下，需求市场的性价比同样是需要考虑的问题。如果某个痛点需求产生的市场效益只能做到5000万元，但整个运营成本却高达4000万元，那么不做也罢。 什么样的痛点需求性价比最高呢？那就是边际成本可以无限递减的产品。 比如，360在国内首推免费杀毒模式，这既满足了计算机新手的需要，也让计算机安全成本降至最低。但对于360而言，开发出软件之后，一个人用还是一千万人用，所耗费的成本并没有太大区别，何不免费提供，从而获得大量用户，进而带领千万用户向浏览器、游戏、硬件市场发力。 3.速度是否够快 针对社群用户的痛点需求，永远不要奢望一次性解决，满足社群用户的痛点需求的关键在于提出解决方案的速度。当所有人都在抢占痛点需求市场时，大家就形成了一个“快鱼吃慢鱼”的局面。 只要你能够最先给出解决方案，哪怕方案、产品、服务还不完善，也能给予用户惊喜。在此之后，你只需要不断完善产品即可。 二、任何痛点需求都具有持续性 举个最简单的例子，一个人饿了3天后，无论是馒头还是烧饼都能满足其需求；但烧饼馒头吃饱之后，他自然会想着吃点米饭、蔬菜；之后又会想吃山珍海味。人的需求在不断被满足的同时，也在不断地递进。因此，在满足社群痛点需求时，必须保持足够快的速度。 抓住社群用户的痛点之后，你就要着手解决痛点。将你的解决方案兜售给用户，并让他们为此而惊呼。 三、检验用户的痛点需求是否真正得到了满足，可以从以下3个角度进行判断 1.是否真的“止痛” 社群用户有了痛点，及时为其止痛是痛点思维的第一步。但在接下来的日子里，你还要不断关注，以防“病痛复发”或是出现“并发症”。 2.“糖果”真的甜吗 既然解决用户痛点是一个持续的过程。那么，在这个过程中你就要保证用户的持续体验，并以最简洁的功能结构满足用户的痛点需求，以便于后期的改善。 然而，很多产品或服务其实只能满足用户的基本需求，在用户实际使用过程中，深度体验不到位、体验感不流畅等问题依然存在。此时，你可以通过市场调查，找到阻碍用户流畅体验的节点，并对其进行改善，从而满足用户的体验痛点需求。 痛点需求市场是一个“快鱼吃慢鱼”的市场，在这个市场里，你一步都不能落后。如果社群用户想要吃山珍海味，你还是只提供馒头烧饼，那么，就不要责怪用户离你而去。 3.用户是否喜欢 解决痛点的方案有很多，但你的方案必须赢得社群的认可。 任何一个产品都有自己的基本原则，你必须从使用健康度和市场健康度等方面对产品设计进行考量，切忌想当然地设计产品。 在解决痛点时，我们必须把握“以人为本”的原则，将那些花哨却不实用的功能大胆砍掉，让用户能够方便快捷地使用产品，甚至是“一键解决”，这才是解决痛点的核心。 |
