这几年似乎全行业都在做社群，好多商家建几个群，把销售跟客户拉进来，就觉得走上了私域运营的正确道路。
但是社群运营的底层逻辑，运营者的必备能力，提升效率的运营工具，真的了解吗？今天就用一篇长文跟大家分析，干货很多，建议收藏！ — 1 — 社群为什么突然火得一塌糊涂？ 社群运营不是什么新鲜事物，但是会在这几年突然铺天盖地的被提及，背后一定有一些原因的。咱们先来说说商家层面吧： 随着互联网越来越普及，同类型的企业越来越多，竞争压力越来越大，获客成本变得越来越高，企业不仅仅要做好用户体验，往往还要考虑营销、用户运营，要不断地用促销活动、产品升级等不同类型的活动刺激用户消费，用户越来越聪明，企业稍不留神，用户就会“移情别恋”。
《超级连接》一书认为，应当将“流量思维”转变为私域的“触点思维”。就是把每一个可以跟消费者连接的触点，都进行深度和持续经营，不断地自主造血。在腾讯生态构建的“超级连接”体系中，包含超过 60 个可运营的触点，有线上也有线下。对于商家来说良好的口碑传播是必不可少的，而社群在一定程度上就为商家提供了这样的助力，试想一下，如果商家在服务上做的确实很好，那么用户在社群里会有比较好的口碑传播，但是相反，如果那些不太重视服务的品牌，不太建议做社群，这种商家做社群的话会加大用户的投诉，用户会在群里煽动负面情绪，对于口碑非常的不利。按照以往的，只是添加用户微信，每日想要触达用户就必须要给用户私发消息，这样频繁打扰用户，会给用户造成一定的困扰，用户删除好友后就无法再触达用户了，这时候社群显得尤为重要了，我们可以在社群里做好引导，多次触达用户，群内多个托儿，可以一起协助引导用户，完成转化及后续的二次销售。疫情之下，线下门店无法营业，企业不得不转到线上，对于一些之前完全没有做过线上用户积累的企业来说，这无疑是毁灭性的打击，但是对于之前已经做了线上私域流量用户积累的企业来说则可以快速反应，比如通过社群、小程序，做专场秒杀、直播带货等。所以，做私域是抵抗危机风险的一个有效方式。有了私域，企业在任何时间、任何地点都能连接到消费者。做社群，好处多多，那么社群是谁都可以做的吗？当然不是！接下来跟大家说说，一个优秀的社群运营人，应该具备的能力是什么吧，下方是某招聘网站找的社群运营人员的JD，可以看下： 通过上方的岗位信息，基本我们可以总结出来，社群运营需要具备一下能力，接下来我详细说下为什么需要这些能力：所谓数据分析就是要知道社群每天的数据情况，通过数据分析知道社群运营过程中的问题，接下来怎么改进，这才是数据分析重要的意义。
我们可以用“AARRR”模型来辅助社群数据分析体系的搭建。根据这个模型，我们可以将社群运营拆分为5个运营周期，即：在社群的5个运营周期中，下面是每块需要分析的指标和数据价值：活动策划，顾名思义就是策划活动，从获客-激活-留存-变现-传播，这五个阶段都是要有相应的活动的，不做活动，我们怎么能够引导用户进群，又怎么能激活用户呢？
下方表格，就是我们在策划活动中要考虑的问题给到大家参考：关于活动策划部分，上方表格已经是比较全的了，可以作为参考。沟通协调能力，这个我就不多说了，不管是不是做社群运营，其他岗位都是需要比较强的沟通协调能力的，在社群运营岗位中，不光是要协调领导去要一定的资源，还要去协调其他部门的配合：在社群运营的5个运营周期中，不管是获客还是促活，还是后面的转化等，社群运营人员都是要有一定的文案撰写能力的，下方总结几个文案必须具备的几点要素：1.整体字数不能过多，最好不要超过200个字，让用户最好在30s内读完；3.文案抓住重点，不要太多废话，语言要能引起用户共鸣；
4.多使用对比，突出我们的产品的优势。比如价格，可以使用一个价格锚点，原价XXX元，现价XX元。这个能力，其实算是比较高阶的用户运营必备的了，比如新给你你一个项目，领导要求你要设置这个项目的社群体系，这时候这个能力就要派上用场了，下面简单说下这群体系搭建，整体需要考虑的几个要素：上方说到运营人的活动策划能力很重要，因为好的活动，可以给社群带来流量与提升转化。
因此可以利用营销活动/微传单在特定的时间热点，比如24节气、购物节、中国传统节日……投放相应主题的H5小游戏或者抓人眼球的炫酷微传单，包装一下子就能点燃社群的沉寂气氛，让你的社群在众多品牌社群中脱颖而出。SCRM要求具备强大的获客营销、客户管理能力，并且还能够接入企微社群，进一步增强商家的社群运营能力。
社群的终极目标一定是转化客户，不管多热闹的社群，没有用户买单也是白忙活一场，所以要给社群制造“买买买”的机会点。
作为运营者要抓住一切噱头，在群内渲染促销氛围，比如某某购物节开始之前就可以利用云设计做一些预热型海报。
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