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医生创业第一课,做好病患微信群运营

社群运营 发布于 2022-8-18 18:07

欧茜医生,广州知贝医疗创始人,拥有自媒体粉丝 200w+ ,也同时经营着微信粉丝群,群总成员超 1000 人。


「有粘性高,忠诚度好的微信群,是很幸福的。因为它可以维护医患关系,建立个人品牌,提供医院以外的延伸产品服务。」


这么优质的微信群,到底是如何运营的?如何变现?欧茜医生认为主要要运营好人、事、坑 3 方面。



人(包括微信群主和群员)


1、如何挑选合格的群主


微信群主是一个群的灵魂。群主有活力,群就有活力;群主三观不正,这个群就歪风邪气。所以,要慎重挑选合适的群主。群主必须具备以下几个条件:


1)有正确的三观。社群群主的三观一定要跟创建社群的发起人一致。有了这个大前提,群主的管理才不会跑偏。


2)充足的时间。微信群员的每个问题,每个互动,群主都要去关注和帮忙解决,这就是需要群主要时时刻刻关注群内动态。如果你是医生,那么显然你并不具备当群主的时间条件。


3)执行力强。群主执行力强,才能落实很多群规、活动等,才能高效地运营微信群。


4)公正公平,有担当。当群主或群员犯错误时,需要有就事论事,勇于承认错误,勇于承担责任的做事态度。只有做到公正公平,才会受到群员的尊重和拥戴。


5)情商高。微信群主和群员之间,群员与群员之间,经常会出现这样或那样的争执和矛盾。能够巧妙地化解各种冲突,是一个合格群主必须具备的技能。


需要特别提醒的是,一定要肯定其价值,以感谢群主付出的时间、关心和爱。




2、群员的拓展和管理


1)获取群员


从你的问诊病人、朋友、网络,可以很容易获取微信群的第一批用户。而想要拓展更多的用户,则可以从以下 3 个渠道获取:


  • 自媒体导流

欧茜医生本人就是典型例子。她的第一个粉丝群,是通过微博二维码进行导粉的。所以,如果你有自媒体或朋友有自媒体,都可以利用起来。

  • 进入其他群吸粉

在一些主题群里多活跃,多回复,成为被信任的 KOL,那么自然有人愿意加你。另外,你可以观察群友,主动接触三观相近的人。

  • 种子用户推荐

一旦有了种子用户,你可以等人加群。欧茜有个「靠谱妈妈群」,一个月对新成员开放一次,每名成员可以介绍一名朋友加入。另外,制定一系列的欢迎仪式,让新人感到备受关注,有价值感。

2)管理群员

  • 反复强调微信群规则

想要微信群质量高,就必须制定群规,并且反复强调,尤其是退出机制。只有反复强调,在执行规则时才会更顺利。


  • 因人而异,提供帮助

微信群员进群都是有需求的。每个人的需求都不尽相同,有的需要知识解答,有的需要情感安慰。关注每个成员的不同需求,满足他们,才能提升微信群的价值,成员的粘性和活跃度。


  • 踢出与群价值不符的群员

微信群的价值观,取决于建群的人的目的和价值观。不同目的对应不同的做法,需要根据实际情况灵活决定。

欧茜的微信群有 3 大不留原则:潜水的不留,长期伸手党不留,键盘侠不留。
除了人之外,微信群还需要处理好「运营」和「促活」。

那么,具体该怎么做呢?


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