微信群功能已上线八年多，而大部分人却把它仅仅当作是一种社交工具。风口的到来往往是悄无声息的，在大多人都看清的时候就已悄然成为了红海。而微信群运营的海还没有太红，再不赶紧看看，就没机会了。
微信群功能已上线八年多，而大部分人却把它仅仅当作是一种社交工具。风口的到来往往是悄无声息的，在大多人都看清的时候就已悄然成为了红海。而微信群运营的海还没有太红，再不赶紧看看，就没机会了。
2016年就有人专门写了这本书，而身边的朋友总有那么一两个热衷建群。 这位小姐姐说，“快闪群”“福利群”“粉丝群”“活动群”“科普群”“直播带货群"....... 微信在2013年6月30日正式上线微信群功能,八年多的时间已经把“微信群运营”塑造成了一种职业。而且还是高收入职业。 而微信群运营都包括那些内容呢？公认的有四项：用户运营，内容运营，活动运营和数据运营。
关于用户运营，这位小姐姐说的有点道理。用户运营：做我的客户，我宠你。 内容运营：走心、走肾、走情。 内容要走心，有价值。有价值的东西，就是那些分享出来能够让别人学到新知识，或有所启发，或有所收获的内容。比如经常分享稀有的美食、旅游的美景……如群主每天都会分享自己的读书心得，或者一些精美图文，推荐一些实用、热门、提升自我的书籍；再比如发一些公交免费新闻，地铁站点换乘路线图，以及家庭资产配置工具图等，让用户获得有用信息和知识点。 内容要走肾，有意思。发一些好玩有趣的东西，或者身边的一件趣事，或者干脆一个网络段子，这样很多人会因为觉得有趣而互动。再结合具体业务以及自身的需求，让朋友自然地接受。即使用户对你的广告不感兴趣，也不会因此产生反感。有谁会讨厌一个有趣的人呢？ 内容要走情，有触动。晒出一些身边的人或事情，使客户产生情感的触动，从而引起共鸣，这样才能更好地让他们顺着你的思路走。 活动运营：高频轻互动，润物细无声 群内几种常用的互动形式如下： 1. 红包。包括每日固定红包、广告红包、节庆红包、事件红包等。群里每天早上七点左右，会有一个10 元（红包个数定为 20）红包，搭配着新闻资讯和问候，满足物质与精神两方面的需求！同时，群内不会完全限制广告，只是要事先征得群主同意，商量出合适的方式，当然，发个群红包也是必需的。其他一些节假日、节气，比如六一儿童节、七夕、春节等，还会发节庆红包；诸如群主或群主所在的团队获得了公司业绩方面的奖项等，也会发感恩群友的红包。 2. 抽奖活动。抽奖资源来自公司组织的、个人资源、客户资源等。统一组织一些活动、物资资源，作为客户福利；群主个人也会利用自身亲友关系，为大家争取一些资源，比如本地朋友的水果零食、山西朋友家的醋、信阳朋友家的茶叶等；还有如果客户要推广宣传自己的产品，没问题，不过你需要发红包，或者以自己的产品，如零食、水果、桌椅、茶具、车载用品等，拿出一定数量在群里做抽奖。 3. 知识、经验分享会。根据自身的经历或者客户的情况，在群里不定期地分享一些专业知识，如贷款、医保、继承权、理财、车辆保养保险等，与群友互动，答疑解惑。 4. 团建。各种沙龙、线下活动。如插花、包饺子、包粽子、做蛋糕、做披萨、亲子乐园、做公益、做体检、水果采摘、骑行、看电影、泡温泉等。例如，《哪吒之魔童降世》火爆上映时，某群里就曾组织包场看电影活动，因为报名过于火爆，还临时加了一场，每次活动，群主也会发各种提醒，如天气如何，是否需要注意防晒或带伞，如散场后带好随身物品等。每次活动的现场照片、合影等也会发到群里，做二次传播。 数据运营 没有运营就没有数据，没有数据就无法精细化管理，无法预测结果，也就无法充分发挥社群的价值。通过客户提供的资料，以及与客户的日常交流、朋友圈互动，细心地留意、整理、归纳、更新客户的各项资料，不断地构建起用户画像。除了常规的姓名、电话、家庭具体住址（具体到门牌号），还会有消费偏好、家庭结构，如有没有孩子、老人，有的话，孩子多大、在哪上学，老人岁数、平时喜欢吃什么、有什么爱好，当然，还有房子、车子等信息……了解得越多，也就越能找到服务的切入点，更重要的是，能够真正走进客户生活的方方面面。 微信群只要运营起来了就会产生大量的数据 ，其数据分析的重要性与企业 曰常销售数据分析的重要性是同等的 ，这些数据分析的结果会反哺运营 ， 让运营方式有据可依 ，运营策略调整及时。 微信群运营到底有多大用处？小胖虎发现很多企业都靠这个发达了。举个例子： 平时无论喝不喝咖啡的小伙伴，这两年一定都关注过“割美国韭菜请国人喝咖啡”的瑞幸咖啡。一度被封神的国产咖啡品牌，在“跌落神坛”后受到无数关注，很多人都以为瑞幸要完了，都在等待见证它倒塌的历史瞬间。面对颓势，转眼2020年最后一个月，瑞幸非但没有倒塌，反而还传出了盈利的消息。 最新消息称，瑞幸咖啡单店现金流已转正，超4000家门店恢复正常运营。仅花费3个月，瑞幸咖啡通过企业微信SCRM沉淀180多万私域用户，组建9100多个用户福利群，每月入群人数还以60多万的速度在新增。瑞幸所探索出的“门店+咖啡+SCRM私域”的教科书级私域流量运营，从『烧钱式营销』策略转向私域流量的一系列操作，似乎再次抓住了救命稻草，直接让国内网民和纳斯达克股民见证了一波“起死回生”。 1、基于企微SCRM的私域营销，盘活用户价值 瑞幸在SCRM私域运营上的操作，的确可以证明它的线上营销能力，在瑞幸APP、小程序商城等裂变活动上已经有所体现。单从裂变活动机制、环节的数量以及闭环处理上来看，就做得很完善。这也将『拥有一张免费咖啡劵』的理念，成功植入到了用户心中，估计每个人都收到过无数的瑞幸免费券和打折券吧～ 企业微信SCRM在今年年初起，逐渐被各个互联网公司选择、高赞的几大原因，就在于企微SCRM：高微信好友容量、便捷的管理功能、外部联系人社群等。而这次的退市，瑞幸的线上营销转向处在企业风口的私域流量，全国门店开始通过扫码海报，小程序、APP界面设计，最后引导用户添加企业微信个人号等操作，就是瞄准了企业微信，打造自己的社群王国，构建私域流量，挖掘存量用户价值。 瑞幸从『烧钱式营销』策略方向转向私域流量的一系列操作，也会让我们很容易看出，传统门店做私域经营的两大问题：① 不具备数据打通的能力：线下门店的数据和app、小程序、微信之间，数据相互独立没有整合，所以数据为企业营销决策提供的帮助有限；② 缺乏精细化运营工具：找工具容易，但工具解决的是效率，流量精细化运营一般工具却很难解决。 2、瑞幸咖啡如何基于企业微信SCRM，建立并激活私域流量池 在瑞幸的私域布局中， LBS（通过位置信息提供服务）技术被应用到小程序、APP上，把小程序、APP和企业微信有效结合起来，将存量用户、门店流量导流到各门店企业微信的SCRM中，数据打通之后做私有化社群运营。 多渠道数据打通，快速搭建私域流量池：其中，门店是企业微信SCRM的第一入口，瑞幸用领优惠券作为入群吸引点，在门店展台、公众号发文、下单页面设计、APP等渠道，展示「活码」（可关联多名员工）触达客户，引导用户扫描企业微信名片，添加首席福利官（企业微信个人号），用户通过扫码添加“首席福利官lucky“后会被自动分配到运营人员的企微号。至此，微信群成为了瑞幸咖啡发展、留存用户的阵地。
精细化运营+针对性营销：出于激励用户下单的目的，运营人员通过企微SCRM可以实现精细化运营，每天都会在群内发布活动，包括发放福利、定时提醒等，充分利用社群免费、无限次、反复触达粉丝的特点，进行自动化福利推送营销。 瑞幸选择基于企业微信SCRM做私域和社群，也因为可以实现针对性营销： ① 千人千面，私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据，实现用户标签识别； ② 千店千券，针对不同的门店，不同的产品，可以发放不同的优惠券。 瑞幸的门店位置多为办公楼区域，目标客群以上班白领为主。因此，瑞幸根据上班族的时间特点，每天固定有4场福利活动。8点上班高峰期以提醒海报为主；中午12点发放秒杀券，一个群的核销率能达到40%以上；下午茶时间，推坚果、果汁类的系列活动；晚上推电商活动，比如挂耳咖啡、办公用品等。 相较个人微信，企业微信在客户资产化、客户管理、社群运营等方面更强。瑞幸咖啡通过企业微信SCRM实现了更智能的客户管理和个性化运营方案。 瑞幸在SCRM私域运营方面的能力之外，这一成果的取得更是因为瑞幸抓住了私域流量的红利，这是瑞幸在营销策略上的一次转向的成功
|
