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八年了,还是没有学会微信群运营?

社群运营 发布于 2022-8-18 18:19

微信群功能已上线八年多,而大部分人却把它仅仅当作是一种社交工具。风口的到来往往是悄无声息的,在大多人都看清的时候就已悄然成为了红海。而微信群运营的海还没有太红,再不赶紧看看,就没机会了。


微信群功能已上线八年多,而大部分人却把它仅仅当作是一种社交工具。风口的到来往往是悄无声息的,在大多人都看清的时候就已悄然成为了红海。而微信群运营的海还没有太红,再不赶紧看看,就没机会了。

2016年就有人专门写了这本书,而身边的朋友总有那么一两个热衷建群。

这位小姐姐说,“快闪群”“福利群”“粉丝群”“活动群”“科普群”“直播带货群".......

微信在2013年6月30日正式上线微信群功能,八年多的时间已经把“微信群运营”塑造成了一种职业。而且还是高收入职业。

而微信群运营都包括那些内容呢?公认的有四项:用户运营,内容运营,活动运营和数据运营。

关于用户运营,这位小姐姐说的有点道理。用户运营:做我的客户,我宠你。

内容运营:走心、走肾、走情。

内容要走心,有价值。有价值的东西,就是那些分享出来能够让别人学到新知识,或有所启发,或有所收获的内容。比如经常分享稀有的美食、旅游的美景……如群主每天都会分享自己的读书心得,或者一些精美图文,推荐一些实用、热门、提升自我的书籍;再比如发一些公交免费新闻,地铁站点换乘路线图,以及家庭资产配置工具图等,让用户获得有用信息和知识点。

内容要走肾,有意思。发一些好玩有趣的东西,或者身边的一件趣事,或者干脆一个网络段子,这样很多人会因为觉得有趣而互动。再结合具体业务以及自身的需求,让朋友自然地接受。即使用户对你的广告不感兴趣,也不会因此产生反感。有谁会讨厌一个有趣的人呢?

内容要走情,有触动。晒出一些身边的人或事情,使客户产生情感的触动,从而引起共鸣,这样才能更好地让他们顺着你的思路走。


活动运营:高频轻互动,润物细无声

群内几种常用的互动形式如下:

1. 红包。包括每日固定红包、广告红包、节庆红包、事件红包等。群里每天早上七点左右,会有一个10 元(红包个数定为 20)红包,搭配着新闻资讯和问候,满足物质与精神两方面的需求!同时,群内不会完全限制广告,只是要事先征得群主同意,商量出合适的方式,当然,发个群红包也是必需的。其他一些节假日、节气,比如六一儿童节、七夕、春节等,还会发节庆红包;诸如群主或群主所在的团队获得了公司业绩方面的奖项等,也会发感恩群友的红包。

2. 抽奖活动。抽奖资源来自公司组织的、个人资源、客户资源等。统一组织一些活动、物资资源,作为客户福利;群主个人也会利用自身亲友关系,为大家争取一些资源,比如本地朋友的水果零食、山西朋友家的醋、信阳朋友家的茶叶等;还有如果客户要推广宣传自己的产品,没问题,不过你需要发红包,或者以自己的产品,如零食、水果、桌椅、茶具、车载用品等,拿出一定数量在群里做抽奖。

3. 知识、经验分享会。根据自身的经历或者客户的情况,在群里不定期地分享一些专业知识,如贷款、医保、继承权、理财、车辆保养保险等,与群友互动,答疑解惑。

4. 团建。各种沙龙、线下活动。如插花、包饺子、包粽子、做蛋糕、做披萨、亲子乐园、做公益、做体检、水果采摘、骑行、看电影、泡温泉等。例如,《哪吒之魔童降世》火爆上映时,某群里就曾组织包场看电影活动,因为报名过于火爆,还临时加了一场,每次活动,群主也会发各种提醒,如天气如何,是否需要注意防晒或带伞,如散场后带好随身物品等。每次活动的现场照片、合影等也会发到群里,做二次传播。


数据运营

没有运营就没有数据,没有数据就无法精细化管理,无法预测结果,也就无法充分发挥社群的价值。通过客户提供的资料,以及与客户的日常交流、朋友圈互动,细心地留意、整理、归纳、更新客户的各项资料,不断地构建起用户画像。除了常规的姓名、电话、家庭具体住址(具体到门牌号),还会有消费偏好、家庭结构,如有没有孩子、老人,有的话,孩子多大、在哪上学,老人岁数、平时喜欢吃什么、有什么爱好,当然,还有房子、车子等信息……了解得越多,也就越能找到服务的切入点,更重要的是,能够真正走进客户生活的方方面面。

微信群只要运营起来了就会产生大量的数据 ,其数据分析的重要性与企业 曰常销售数据分析的重要性是同等的 ,这些数据分析的结果会反哺运营 , 让运营方式有据可依 ,运营策略调整及时。



微信群运营到底有多大用处?小胖虎发现很多企业都靠这个发达了。举个例子:

平时无论喝不喝咖啡的小伙伴,这两年一定都关注过“割美国韭菜请国人喝咖啡”的瑞幸咖啡。一度被封神的国产咖啡品牌,在“跌落神坛”后受到无数关注,很多人都以为瑞幸要完了,都在等待见证它倒塌的历史瞬间。面对颓势,转眼2020年最后一个月,瑞幸非但没有倒塌,反而还传出了盈利的消息。

最新消息称,瑞幸咖啡单店现金流已转正,超4000家门店恢复正常运营。仅花费3个月,瑞幸咖啡通过企业微信SCRM沉淀180多万私域用户,组建9100多个用户福利群,每月入群人数还以60多万的速度在新增。瑞幸所探索出的“门店+咖啡+SCRM私域”的教科书级私域流量运营,从『烧钱式营销』策略转向私域流量的一系列操作,似乎再次抓住了救命稻草,直接让国内网民和纳斯达克股民见证了一波“起死回生”。

1、基于企微SCRM的私域营销,盘活用户价值

瑞幸在SCRM私域运营上的操作,的确可以证明它的线上营销能力,在瑞幸APP、小程序商城等裂变活动上已经有所体现。单从裂变活动机制、环节的数量以及闭环处理上来看,就做得很完善。这也将『拥有一张免费咖啡劵』的理念,成功植入到了用户心中,估计每个人都收到过无数的瑞幸免费券和打折券吧~

企业微信SCRM在今年年初起,逐渐被各个互联网公司选择、高赞的几大原因,就在于企微SCRM:高微信好友容量、便捷的管理功能、外部联系人社群等。而这次的退市,瑞幸的线上营销转向处在企业风口的私域流量,全国门店开始通过扫码海报,小程序、APP界面设计,最后引导用户添加企业微信个人号等操作,就是瞄准了企业微信,打造自己的社群王国,构建私域流量,挖掘存量用户价值。

瑞幸从『烧钱式营销』策略方向转向私域流量的一系列操作,也会让我们很容易看出,传统门店做私域经营的两大问题:① 不具备数据打通的能力:线下门店的数据和app、小程序、微信之间,数据相互独立没有整合,所以数据为企业营销决策提供的帮助有限;② 缺乏精细化运营工具:找工具容易,但工具解决的是效率,流量精细化运营一般工具却很难解决。

2、瑞幸咖啡如何基于企业微信SCRM,建立并激活私域流量池

在瑞幸的私域布局中, LBS(通过位置信息提供服务)技术被应用到小程序、APP上,把小程序、APP和企业微信有效结合起来,将存量用户、门店流量导流到各门店企业微信的SCRM中,数据打通之后做私有化社群运营。

多渠道数据打通,快速搭建私域流量池:其中,门店是企业微信SCRM的第一入口,瑞幸用领优惠券作为入群吸引点,在门店展台、公众号发文、下单页面设计、APP等渠道,展示「活码」(可关联多名员工)触达客户,引导用户扫描企业微信名片,添加首席福利官(企业微信个人号),用户通过扫码添加“首席福利官lucky“后会被自动分配到运营人员的企微号。至此,微信群成为了瑞幸咖啡发展、留存用户的阵地。

精细化运营+针对性营销:出于激励用户下单的目的,运营人员通过企微SCRM可以实现精细化运营,每天都会在群内发布活动,包括发放福利、定时提醒等,充分利用社群免费、无限次、反复触达粉丝的特点,进行自动化福利推送营销。

瑞幸选择基于企业微信SCRM做私域和社群,也因为可以实现针对性营销:

① 千人千面,私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据,实现用户标签识别;

② 千店千券,针对不同的门店,不同的产品,可以发放不同的优惠券。

瑞幸的门店位置多为办公楼区域,目标客群以上班白领为主。因此,瑞幸根据上班族的时间特点,每天固定有4场福利活动。8点上班高峰期以提醒海报为主;中午12点发放秒杀券,一个群的核销率能达到40%以上;下午茶时间,推坚果、果汁类的系列活动;晚上推电商活动,比如挂耳咖啡、办公用品等。

相较个人微信,企业微信在客户资产化、客户管理、社群运营等方面更强。瑞幸咖啡通过企业微信SCRM实现了更智能的客户管理和个性化运营方案。

瑞幸在SCRM私域运营方面的能力之外,这一成果的取得更是因为瑞幸抓住了私域流量的红利,这是瑞幸在营销策略上的一次转向的成功



总结:微信群运营的海还没有太红,学习要趁早。


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