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说到企业微信，我相信大多数人已经不会陌生了。 企业微信是一款集办公与客户管理于一身的数字化协同管理工具。 企业微信在2018年之前一直致力于做办公这块，到了2018年之后企业微信就正式与个人微信打通，这也就意味着企业微信不仅可以用来做线上移动化办公，还可以用来做客户管理。 企业微信的数字化体现在以下三个维度： 1、企业微信对内可以链接员工，高效沟通，提升办公协助效率。 2、企业微信可以链接产业互联网，上下游功能，把企业的经销商、供应商等关联到企业微信上，让企业的整个产业链高效联动。 3、企业微信对外可以链接消费者，提升服务质量以及客户转化效率。以往我们都是通过个人微信来做客户管理，但是个人微信在运营和管理上局限性比较大，所以现在很多企业大多会选择用企业微信来进行客户的私域运营。 企业微信一直在致力于成为每个客户的服务窗口，无论你是销售还是导购、运营，统统都可以通过企业微信来对客户进行信息化的服务。 在企业微信客户管理这块主要包括以下三个方面：客户联系（一对一私聊）、客户群（社群运营）、客户朋友圈。 今天我们主要来讲一讲企业微信客户管理的社群运营。说到社群运营，绝大多数做私域的运营人并不陌生。我在之前的文章里也有提过社群运营的概念，感兴趣的小伙伴们可以看看。社群营销的本质是什么？ 社群运营是指出于某种目的或者某种利益，将一群人通过“群”的方式聚合在一起，以完成某一件事情最终获得相应的利益。 目前在互联网上我们可以看到各种各样的社群，例如微信社群、抖音社群、快手社群、企业微信社群、QQ群等。 那么企业微信搭建社群有什么优势呢？今天我们就来做一下总结，希望对社群运营的童鞋有所帮助。 在开始讲企微社群的优势之前，我先问大家一个问题，你为什么要搭建社群？ 搭建社群的目的其实很简单，要么为了服务客户，要么为了提高产品销售。 所以我们在用企业微信搭建社群的时候，要先想清楚，你的目的究竟是什么？ OK，言归正传，我们来看看企业微信搭建社群的优势有哪些？ 1、群二维码永不过期 我们都知道个人微信群二维码只有7天的有效时间，也就是说7天就得更换一次，这个对于经常做社群运营的人来说会带来不小的麻烦。 而我们的企业微信社群二维码是永不过期的，也就是说不需要更换二维码图片。 不知道大家去喝瑞幸咖啡的时候有没有留意，吧台上放着的二维码就是企业微信的入群二维码，长时间都不需要更换。 它的逻辑其实很简单，就是把N个社群集成到一个二维码里面，当这个社群的人数满了之后，我们可以更换成别的社群，但是这个二维码是不变的。 这个工具就比较适合用于在社群运营需要印刷物料的场景或者是做一些线上的活动，例如海报裂变等。 2、自带营销属性 早些年个人微信做社群运营的时候，由于个微社群是没有一些营销功能的，只能借助一些第三方软件，例如wetool、火把小助手，微伴等，但是自从wetool被腾讯打击之后，这些个微SCRM软件就不能再做个微营销了。 市面上可能会一些黑灰产在偷偷做，但是很不安全，容易被封号，一旦被封得不偿失。 这个时候要想实现一些社群营销自动化功能就得借助于企业微信平台。那么企微社群有哪些自带的营销功能呢？ 第一：群管理员 我们在做社群运营的时候往往一个人忙不过来，没关系，这个时候我们可以设置多个管理员协助我们运营，最多可以设置三个群管理员。 第二：禁止改群名 有些成员出于好玩或者是别的目的就会经常改群名，这样肯定会影响到社群运营的效果，我们就可以利用禁止改群名功能限制成员修改。 第三：一键解散群聊 每个群都有自己的生命周期，当社群走到尽头，为了减少运营工作量，我们就不得不解散它，像个人微信就只能一个个把群成员移除，而我们的企业微信可以一键解散，大大减少运营工作量。 第四：防骚扰设置 社群里难免会存在一些黑粉和喷子，当我们把它踢出去之后为了防止再次进群扰乱和谐，我们可以设置防骚扰规则，一旦被踢出去不可再次进入。 第五：防广告、防刷屏 社群运营最怕的就是有人在群里发一些小广告、或者是不断信息霸屏，这个时候我们就可以设置防骚扰规则，可以设置成警告或者是直接踢出，拉入黑名单。 第六：群成员去重 对于一些客户量比较大的公司，例如电商行业、零售行业、实体店等，每天进群的用户可能会比较多，这个时候可能就会出现，单个客户在多个群的现象，会加大员工的工作量，这个时候我们就可以使用群成员去重功能，把客户移出群。 3、社群数据管理 在搭建社群的时候一般都是由社群专员来操作，作为管理者我们要能够快速了解社群的运营情况，可以通过企业微信的后台看到，以便实施相应的策略。 那么在企业微信后台可以看到哪些社群数据呢？ 第一，可以看到员工名下拉了多少客户群，每个社群的成员数量是多少，实时掌握每个员工的拉群动态。 第二，可以查看每个员工社群内的群聊数据统计，员工在群里的聊天情况如何，实时掌握员工服务情况。 4、社群离职继承 以往我们在做社群运营的过程中都会碰到一个让人很头疼的问题，就是员工离职之后社群的交接，有些员工甚至连社群都没有交接就直接走人了，大大浪费公司的资源。 用企业微信搭建社群就不会有这方面的苦恼，当员工离职之后，我们可以使用离职继承的功能把社群转接给其它在职的员工，继续跟进服务。 5、社群第三方SCRM 个人微信不能结合CSRM来使用，但是企业微信就可以，而且是企业微信认可的。 如果说我们觉得企业微信原生态的社群功能满足不了我们的需求，我们就可以借助一些第三方的SCRM来使用，例如像微盛、尘锋、云客、探马等。 当然这些SCRM肯定是收费的，每一家的收费标准都不一样，如果想了解SCRM功能模块以及如何收费的可以咨询我。 以上就是企业微信搭建社群的一些优势，不管是选择个人微信还是企业微信，又或者是抖音、QQ等。 在选择某个平台的时候我们应该结合自身的业务模式以及产品属性，每个平台都有自身的优点和缺点，并不是说非得选择企业微信。 做社群运营不能按部就班照搬，选择自己合适的运营模式才是关键。 合适就是最好的运营方式。 牛群网-全面、精准、优质的微信群发布引流平台，每天实时更新各地的招聘群、微信交友群、微信相亲群、宝妈群、拼车群等高质量的微信群信息。 |
