全网运营SOP汇总—企业微信社群运营SOP

全网运营SOP汇总

企微社群运营sop

01群定位

常见社群类型：

营销型社群：销售，推广产品，微商群，淘客群

资源型社群：人脉对接，资源合作、互换

知识型社群：技能，思维，知识学习交流

兴趣型社群：健身、跑步、钓鱼、读书会

产品型社群：华为、小米

社群不是随便拉一堆人进群，就叫社群。

社群一定是有共同目的，共同努力方向的。

eg：健身社群——目的是让大家跟着我一起保持健康，拥有好身材。

水果社群——目的是每天能吃到健康营养的水果，根据自身身体情况进行合理的水果营养计划。

注意事项：

1.建群先定位，制定群规，围绕定位展开运营。

2.统一名称：x登读书会。

02建群

1.企微客户端发起群聊

1.1企业微信客户端【消息】页面右上角点击右上角“+”号点击“发起群聊，创建新的群聊。

同一个标签的客户拉到同一个群。

1.2在 [工作台] 点击 [客户群] ，点击「创建一个客户群]。

下载群二维码进行发送宣传让客户进群，群二维码7天有效。

2.企微群活码

企业微信【加入群聊】支持群，立牌，小程序，公众号等场景，活码不会过期。最多是5个群聊，每个群最多200人。

2.1在[工作台]点击[客户群]

2.2点击 [加入群聊]

2.3点击[通过二维码加入群聊]

2.4选择群聊

2.5下载活码

3.企微管家活码

企微管家群活码支持创建多个空群，自动更换，无上限。提前准备多个空群，设定满200人自动换群，群满200人后自动更换活码，避免人数过多无法进群。

3.1登录企微管家后台

3.2设置并启用群活码

3.3扫码进群，群满自动进入新群

.群欢迎语：欢迎语可以带客户昵称+一段文字/图片/网页/小程序。

1.告知用户这个群是做什么的，让用户心里有数。

2.制定明确的社群规则，比如不能打广告，不能私加好友。

3.告知客户进群后领取福利的流程，在第一时间吸引到用户，让用户感受到社群的价值。

eg：欢迎新来的朋友，本群主要功能:

① 本群为xxx交流群，在这里欢迎大家分享健康知识、日常生活小常识、专家

（老板）在线解答科普行业知识。

(我们是谁)

② 在这里，xx会在（具体时间）在线科普行业（卖护肤品的科普护肤知识）

相关的知识，分享健康内容。

(加入我们有什么好处)

③ 本群由xx和他的群主共治，只谈健康～～群公告为本群群规，望大家仔细

阅读，遵守并互相监督！欢迎多多分享，踊跃交流。

（介绍群主）

群机器人自动@新入群的成员，下发欢迎语。

群规设为群公告并置顶，让新入群的成员一眼了解群制度以及禁止事宜。

03 群管理

1.群管理员

群主在社群里起领头作用，不过只有群主，不能保证群的正常运行，所以我们需要群管理员的辅助。

企业微信社群可以设置企业成员为群管理员，辅助群主一起管理社群。

群管理员拥有100人以上群聊修改群名称，发表群公告，设置进群方式并可确认进群申请以及移除群成员权限。

总群主

专家（老板），群员皆因他入群，以此树立IP形象，定期进行专业知识科普和问题解答。

分群主

分群主相当于每个群的老大，主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。

前期由于社群刚刚建立，分群主应该由公司员工负责，有助于管控社群，并且建议一个分群主同时管理3-5个群，后期群规模扩大，可以再扩充分群主人员。

群管理员

一个分群主管理 几个社群，精力肯定是不够，还需要有管理员来做日常工作，维护群的正常运行，及时关注群内信息，回复客户。

群管理日常：

1.管理群：踢人、加人；

2.话题引导：引导群内用户多提问题多交流；

3.发布分享干货及资料，引导用户参与及互动。

2.群规范

确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础。

建群开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护。

群规范除了维护群秩序，群管理之外，还利于对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户。

群规范涉及两个方面：群介绍和具体群规。

群介绍：我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。

群规：引导群名片修改、激励分享、禁止事宜。

eg：群规：欢迎加入xx群，以下是本群群规，望大家仔细阅读，认真遵守！

1、本群为（群名称+性质）群，禁止任何形式的广告、外链～

2、新进群的朋友请修改以下名片：姓名+性别+区域

3、欢迎大家积极发言提问交流，有任何问题或者想要了解行业相关的，呼唤群管理或群内提问，提倡正常专业话题交流！

4、群内禁止发布不实信息和传谣，禁止发布任何形式的非法、不健康内容！

禁止恶意刷屏！禁止任何恶意人身攻击行为！有问题可私聊管理！

5、未经群主和管理员同意，禁止私下加人！如需加人需要经过双方当事人同意!

以上规定望大家仔细阅读！遵守并互相监督！若有违规，第一次管理员口头

提醒一次！二次踢群！！（禁止事宜）

有好的意见可以私聊群主和管理员提出！大家若想有问题可在群里留言，希

望大家多多配合。

群规范的目的是让群员有归属感，组织感和仪式感，知道群是有专人管理的。

如果用户违反了群规，一定要按照群规踢出去，并在群内说明。严格按照群规执行运营。

3.群自动回复

社群自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。

群管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

如果有顾客常问到的问题，可以设置为自动回复，当顾客问的问题触发你设定的关键词时（例如“发货时间”等）群机器人会将答案一秒发送给顾客。

提前准备常见问题和专业回复话术，这样可以大大减少工作量，提高群服务。

配置方式：

3.1 管理员打开PC端配置，客户联系-配置-自动回复-添加规则；

规则条数支持100条，每条规则支持设置10个关键词

3.2 在「客户群」中选择「自动回复]，点击「开启」。

3.3 群里@小助理-触发关键词自动回复。

4.群成员去重

企微群可以对多个社群进行群成员去重，群主可筛选出重复加入客户。

由群主确认后移出。

配置方式：

4.1 管理员在企业微信APP,点击「工作台」选择「客户群]。

4.2 选择「群成员去重」功能

4.3 设置企业及个人客户群去重，可查看去重记录

4.4 去重操作

5.防骚扰模式

企业微信支持成员设置防骚扰规则，成员可以选择自己的客户群，在群资料页面开启防骚扰。

在客户群开启防骚扰后，当群客户触发规则时自动将其移出群聊或发送警告；管理员也可创建企业的规则，由成员选择使用。

客户群内可防骚扰、防广告、防辱骂、防恶意竞争。可将恶意用户移出群聊，还能附带提示语，可一劳永逸禁止他们加入群聊，让群内干干净净。

打造干净纯粹的社群氛围。

配置方式：

5.1 管理员在企业微信APP进入「工作台]

5.2 选择「客户群」

5.3 进入「防骚扰」模式，选择「配置成员防骚扰规则]

5.4 进入「新建企业规则」进行配置

5.5 成员进入具体「客户群设置」

5.6「防骚扰」模式，选择一个防骚扰模式，或多个防骚扰模式

6.群客户活跃统计

没有活跃度的社群，就已经失去了群作用。

企业微信群支持群数据统计，实时监查群活跃情况,

客户联系-配置-群聊数据统计群聊总数，新增群聊数，有过消息的群聊数，群成员总数，新增群成员数，发过消息的群成员数以及群消息的统计；

可以实时查看这个群的群聊数据、活跃度及新增数量等等，能够更好地实时监管各个社群。帮助企业更好地做好社群运营。

配置方式：

6.1 管理视角：在企业微信APP[工作台] 中选择 [客户群]，点击『群聊数据统计」

6.2 业务负责人：在企业微信APP「工作台」中选择「客户群」，点击「群聊数

据统计」

6.3 下级权限设置，业务部门负责给下级部门负责人设置客户群权限

7.离职群继承

企业微信社群支持群继承，企业员工离职后，其名下的社群可以分配给其他成员，企业客户资源不会流失。

配置方式：

7.1 从企业通讯录将成员删除后，如果他有已添加的客户和管理的客户群，可以在“客户联系-配置-分配离职成员的资产”中分配给其他服务人员继续跟进。

7.2 选择已离职成员的客户，可以分配给其他服务人员继续跟进。分配后，客户将在24小时后自动成为成员的联系人；若客户拒绝添加，成员还可选择主动添加为联系人。

7.3 离职成员的群聊会直接转交给新的服务人员，由他作为群主来继续管理群聊。

04 社群人员构成

1.群主（老板或专家）

专业的行业资深专家、品牌老板，通过他的专业授课能得到大家的认可和追随。

职责2.群管理

负责社群秩序管理和基础运营、回复客户、加入踢人、引导群氛围话题。

职责：以官方身份进行宣导，提高群内活跃度和增加群成员粘性。

3.核心用户

社群内活跃用户。

带动整个社群积极性和活跃程度。

4.群托

积极回复群主问题，带动氛围。

职责：避免出现冷场情况。

5.普通用户群员。

05 社群引流拉新

配置渠道活码和群活码：

添加好友自动通过，自动欢迎语、自动用户标签、自动换群、群增长分析。

微信号社群及微信好友引流：

针对原先的微信社群和微信上好友引流到企业微信，可将这些原先自有的粉丝用户引流到企业微信上，企业微信好友人数可扩容，加人无上限。

公众号引流

用插件配置企微客服/群聊，引导客户添加企业微信/进入群聊

小程序引流

插件配置客服渠道活码，引导客户添加微信客服咨询解决问题。

企微+小程序直播引流

企业微信一键开播，顾客在微信可直接观看

微信广告引流

微信朋友圈广告投放，引导用户添加企业微信活码

电商平台引流

包裹内置企微活码，贴吧，小红书，抖音等渠道矩阵引流。

线下门店引流

\和线下商家以产品合作渠道防止产品，售后名义留存渠道活码。不同门店设置不同活码。

其他渠道引流

今日头条引流

所有文章未尾，全部留分群主的企业微信二维码（包括客服的企微二维码)

分群主逐步将相关群友，拉到指定微信社群。

贴吧引流

贴吧主要通过大号+小号的引流方法，来吸引部分流量。

准备 20 个以上的号，其中 1 个网红号，2 个无广告号，5 个主要广告号。其余为顶帖小号。

网红号相当于 KOL，拉新效果自然不用说，但是不能经常打广告，所以需要小号来做日常引流。小号又分为无广告号和广告号。

其他渠道引流

比如目前的抖音、小红书等等渠道投放广告引流，投放广告，做新流量的引入和裂变，并通过渠道码自动为不同渠道引流的用户打上标签。

06 社群留存

1.内容输出

服务内容：通过文字+图片+视频+直播+文档等各类形式满足用户获得感，用户在群内只有不断获取新东西才会有获得感，通过服务内容让用户觉得社群是有价值的。

比如Xxx怎么做等等；以及一些生活养生小妙招，知识健康文章相关普及等等。分享普及符合社群定位的行业知识。

基于产品去产生内容是大方向，以用户需求痛点为突破点。

知识干货分享：这是用户需要的，也是社群的价值核心所在，因此固定一个时间点做一次干货分享，分享的内容文章、图片、视频、热点分析、文档等不限。

不要刻意去分享，擅长什么分享什么

eg：完美日记的社群里定期分享护肤小技巧，分享形式可以是文字+图片视频；文章等各种形式，同时可以结合本品牌的产品进行潜移默化的分享普及。

西贝群内不定期分享菜品制作方法以及美食，同时还会发起餐具DIY相关的内容，引导用户参与。

2.价值观输出

群主、KOL的价值观= 社群文化。

持续输入积极正向的价值观，有助于社群文化的建立。

eg：精神物质双重独立，保持健康，能赚钱能养家会生活。

3.内容互动

社群互动，比如说聊天，比如打卡签到：在企业微信中绑定打卡签到小程序，设置签到积分，积分满xx可兑换一次抽奖机会，奖品设置为一些小礼品和体验产品等。

早安正能量输出：正能量、心情、热点话题、幽默笑话

组织打卡活动，锻炼打卡、饮食打卡、情绪打卡等增加社群中客户粘性。

情感方面：社群氛围和情感维系，根据社群运营周期内不同的时间节点，进行情绪渲染，拉进和用户之间的距离，让用户对管理员和群产生信任。

4.红包互动

社群红包基本是必须的运营手段。

节日红包，不定期红包，反馈红包、姐日红包等。

5.活动互动

定期和不定期举行活动，为群裂变做铺垫。

07社群转化

1.周期内自然转化

前提是做好社群服务和用户维护：

有一部分用户只需要满足他的进群目的和需求即可进行转化；有一部分用户在社群中留存，经过潜移默化的影响，会对产品感兴趣，这类用户在群里或者私聊提问，用心专业一对一解答问题并及时跟进，这样就能转化变现。

若短时间内没有转化，可将其拉入销售社群中，进行第二轮的运维和影响。

若周期内成交，则针对该用户建立管理社群，1对1服务，提高用户体验感，达到长期持续消费。

2.刺激转化

通过活动、氛围营造、时间节点把控的方式进行转化：

相当一部分用户是需要通过外部刺激才能实现转化的，那么我们就需要结合社群的运营周期制定不同的转化方案，商务群的运营周期一般分为：前期（活跃）中期（下降）、中后期（消沉）、后期（最后刺激转化关键点）。

社群氛围是非常重要的，因此社群里不止只有管理员说话，还需要有“水军“扮成用户带动群内氛围，引导用户参与讨论。一方面是可以增加社群互动，另一方面是可以很好带动社群产品销售氛围;

每个核心社群都建议安排 2-3 个“水军”。

以进群顺序来说，不要在最前面进入，安排到中间位置和相对靠后位置进入;

每次在管理员说话及发起活动时，及时响应。做活动时积极参与。

3.单聊群发辅助转化

当客服需要向客户主动发送消息时，比如发送门店优惠券、门店促销活动、种草文章时，可使用企业微信的个人群发工具，快速将内容发送给客户。

员工给自己的客户群发时，一天可分别发送一次到客户的单聊，可以是一个文本消息+图片或小程序或H5。

管理员可查看客服个人的群发记录

4.群发转化

企业微信支持一键多群群发，极大程度节省企业管理成本，官方活动和消息可以一键直达用户群。

5.客户朋友圈转化

将商品、活动、品牌等信息发送到客户朋友圈，并与客户评论互动。

企业可设置哪些员工具有发朋友圈的权限，设置后，有权限的员工，即可发表内容到客户的朋友圈里，客户可查看、评论、点赞等。与个人微信朋友圈基本无异。

对于—些确定的素材，企业也可以统一编辑内容后，发表内容到企业员工添加的客户的朋友圈里。员工确认下后，即可发送到客户的朋友圈里，更加高效。

企业可统一查看员工发送的朋友圈

每天可给一个客户发送一条朋友圈

6.不能转化的用户二次转化

有一部分用户很难转化，积极发挥其他作用，比如拉新和氛围建设。鼓励这部分用户参与其他活动。

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